در نجلا شاپ تمام محصولات با دقت، کیفیت بالا و بهصورت دستساز تولید و پیش از ارسال بررسی میشوند. با این حال، رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد؛ بنابراین شرایط مرجوعی به شرح زیر است:
موارد قابل قبول برای مرجوعی
محصول ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
رنگ، طرح یا مدل دریافتی با مشخصات ثبتشده در سفارش متفاوت باشد.
کالای دریافتی با تصاویر و مشخصات درجشده در صفحه محصول مطابقت نداشته باشد.
در این شرایط، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را همراه با عکس و توضیحات به پشتیبانی نجلا شاپ اطلاع دهید تا درخواست شما بررسی و در صورت تأیید، نسبت به تعویض یا مرجوعی کالا اقدام شود.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
آسیبدیدگی یا شکستگی ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا هرگونه خسارت پس از تحویل کالا.
تغییر نظر یا انصراف از خرید پس از ثبت سفارش محصولات سفارشی و شخصیسازیشده.
هرگونه آسیب ایجادشده توسط مشتری پس از تحویل کالا.
نکات مهم
محصولات سفارشی بر اساس درخواست و سلیقه مشتری ساخته میشوند؛ بنابراین پس از شروع فرآیند تولید، امکان لغو یا مرجوعی آنها وجود ندارد، مگر در صورت مغایرت با سفارش ثبتشده.
لطفاً هنگام تحویل سفارش، بستهبندی و محصول را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، در اولین فرصت با پشتیبانی نجلا شاپ تماس بگیرید.
هدف ما ارائه محصولاتی باکیفیت و جلب رضایت کامل شماست و در صورت بروز هرگونه خطای احتمالی از سوی نجلا شاپ، موضوع در سریعترین زمان ممکن پیگیری و برطرف خواهد شد.